Pomoč pri igriDruštvo Projekt Človek, Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo, nacionalni register samozačasne izključitve
Ko odgovor ne zadostuje
Pritožbo rešujte po korakih
Tu je razloženo, kam gre vaša pritožba in kdo jo na koncu presoja.
Kako odprem pritožbo?
Nejevoljo opišite v klepetu v živo ali na [email protected], s številko transakcije in datumom. Agent odpre zadevo in vam pove, kaj bo preveril.
Pisna razlaga odločitve
Vsaka pritožba dobi pisni odgovor, v katerem je navedeno, kaj je bilo pregledano in kako je bilo odločeno. Če se ne strinjate, odgovor shranite.
Oscarspin Casino vodja podpore
Odgovor agenta lahko pošljete na [email protected] z opombo, da želite ponovno presojo. Vodja podpore pregleda celotno korespondenco in odgovori s končnim stališčem.
Kam po končni odločitvi?
Če tudi po tem ostajate brez rešitve, se obrnite na Anjouan Offshore Finance Authority, ki izdaja licenco ALSI-525709. Njihove kontaktne podatke poiščite pri njih samih.
Brez čakanja
Kateri naslov za katero vprašanje?
Po branju boste vedeli, na kateri naslov pisati, da ne čakate v napačni vrsti.
Pri Oscarspin Casino vam odgovorimo brez ovinkov, ker želimo, da težavo rešite v enem pogovoru.
registracijaAli moram podpori posredovati geslo?+
Za prepoznavo računa zadoščata uporabniško ime in elektronski naslov, na katerega ste se registrirali. Gesla nikoli ne potrebujemo in vas zanj tudi ne bomo prosili. Če sta podatka iz različnih računov, preverjanje ne bo mogoče.
registracijaKaj se zgodi, ko odgovor podpore ni zadovoljiv?+
Če odgovor ne reši težave, prosite, da zadevo prevzame vodja izmene, in opišite, kaj je ostalo odprto. Pritožbo nato pošljete na [email protected] z opisom poteka in številko pogovora. Če tudi tam ne dosežete dogovora, se lahko obrnete na nadzorni organ Anjouan Offshore Finance Authority.
registracijaKje zahtevam kopijo svojih osebnih podatkov?+
Zahtevo za kopijo ali izbris osebnih podatkov pošljete na [email protected] z elektronskega naslova, ki je vezan na račun. Kopijo pripravimo v berljivi obliki, izbris pa izvedemo, ko ne velja več nobena zakonska obveznost hrambe. Odgovor prejmete pisno, brez dodatnega klica.
registracijaKaj pa, če pišem v jeziku, ki ga podpora ne govori?+
Podpora odgovarja v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini. Če pišete v drugem jeziku, odgovor najverjetneje ne bo prišel v celoti, zato izberite enega od štirih. V slovenščini se lahko pogovarjate tudi po telefonu na +386 1 309 85 96.
registracijaAli lahko račun zaprem kar sam?+
Račun zaprete tako, da v klepetu v živo ali na [email protected] navedete željo po zaprtju in uporabniško ime. Zaprtje izvedemo po poravnavi morebitnega stanja, o izvedbi pa prejmete potrditev po elektronski pošti. En račun na osebo ostaja pravilo tudi po zaprtju.
registracijaKaj se zgodi, če pišem ob treh zjutraj v nedeljo?+
Pomoč je na voljo štiriindvajset ur na dan, sedem dni v tednu, tudi ponoči in ob koncu tedna. Čas na spletnem klepetu se meri po srednjeevropskem času, torej po uri, ki velja v Sloveniji. Če pišete ob praznikih, odgovor pride nekoliko pozneje, a brez dneva zamude.
Oscarspin Casino urnik in odziv
Prej brez čakanja, zdaj z jasnim rokom
Prav pride, ko izbirate med klepetom, pošto in telefonom ter želite vedeti, kako hitro.